Pomoc techniczna IT, która odciąża.
FASTNET zapewnia wsparcie techniczne pierwszego i trzeciego poziomu, zarówno na miejscu, jak i zdalnie.
Umów wstępną konsultację- Na terenie całego kraju
- Zgodne z umową SLA
- Oparte na solidnej wiedzy technicznej
- Skalowalne
Wsparcie nie może być wąskim gardłem.
Jeśli bilety pozostają niezrealizowane lub druga linia jest przeciążona, cierpi na tym cała firma. FASTNET zapewnia wsparcie informatyczne związane z projektami, zarówno na miejscu (on-site), jak i zdalnie (remote).
Service desk zarządzany przez partnera
Nasi technicy zapewniają kompleksowe wsparcie w ramach pomocy technicznej pierwszego poziomu. W trybie white label przejmujemy system zgłoszeń i narzędzie do zarządzania zasobami oraz dbamy o to, aby Twoi klienci byli obsługiwani w sposób niezawodny i satysfakcjonujący – bezpośrednio zintegrowani z Twoimi procesami.
Wsparcie 2nd-level specyficzne dla projektu
Gdy robi się skomplikowanie, wkraczamy do akcji. Dostarczamy pogłębioną ekspertyzę dla określonych projektów np. wsparcie migracyjne, kwestie związane z siecią lub diagnostyka sprzętu. Niezależnie od tego, czy jest to pomoc tymczasowa, czy stała – zawsze niezawodna.
Onsite support & field services
Gdy remote nie wystarcza, jesteśmy onsite. Nasi technicy zajmują się lokalnymi zadaniami – czy to wsparcie rollout, break & fix czy zaplanowana konserwacja. Na czas, udokumentowane, w pełni zintegrowane.
SLA & reporting
Określone czasy reakcji, poziomy eskalacji i przejrzyste raporty o statusie: Państwa klient ma wrażenie, że korzysta z usług wewnętrznych – Państwo zachowują kontrolę.
Wrażenie wewnętrznego wsparcia, usługa na zewnątrz
Głosy z terenu: jak SLA, reporting i proaktywne działania robią różnicę.
0 klientów w całym kraju
8 Opinie
Zdecydowanie polecam! Jestem w pełni zadowolony z firmy FASTNET – od pierwszej konsultacji po realizację wszystko było świetnie zorganizowane i profesjonalne. [...]
Louis Rydzek
Dyrektor generalny w Pommes-Freunde (Erfurt/Leipzig)
Chłopaki z FASTNET byli szybcy i pomysłowi w rozwiązaniu naszego problemu. Odpowiadają szybko i rzetelnie na nasze maile. Dobra i młoda ekipa.
Peter Henrich
Kierownik projektu w Uckert Technology
Jako dostawca usług IT koncentrujący się na tworzeniu oprogramowania i optymalizacji procesów, polegamy na silnych partnerach – i właśnie takiego znaleźliśmy w FASTNET.
Dipl.-Inf. (FH) Kevin Ossenbrück
Założyciel i dyrektor generalny w Team Bitfuture
Firma FASTNET naprawdę nas przekonała! Współpraca zawsze była i nadal jest profesjonalna! Problemy są rozwiązywane efektywnie i zorientowanie na rozwiązania. Czekam z niecierpliwością na kolejne wspólne projekty!
Ilias Baghouze
Założyciel i dyrektor generalny w BHZ IT-Service
