IT podpora, která vám ulehčí práci.
FASTNET zajišťuje podporu 1. až 3. úrovně, a to jak na místě, tak na dálku.
Požádejte o úvodní konzultaci- Celoněmecká působnost
- V souladu se SLA
- Technicky fundovaná
- Škálovatelná
Podpora nesmí být úzké hrdlo.
Pokud zůstávají nevyřízené lístky nebo hoří druhá linka, trpí tím celý provoz. FASTNET poskytuje projektovou IT podporu, a to jak na místě (on-site), tak na dálku (remote).
Service desk provozovaný partnerem
Naši technici vám poskytnou kompletní podporu v rámci první úrovně podpory. V režimu white label přebíráme systém ticketů a nástroj pro správu aktiv a zajišťujeme spolehlivou a spokojenou péči o vaše zákazníky – přímo v rámci vašich procesů.
Projektově specifická podpora 2. úrovně
Když je to složité, zasáhneme. Poskytujeme hlubokou odbornost pro specifické projekty Například podpora migrace, síťové otázky nebo diagnostika hardwaru. Ať už dočasně nebo trvale – vždy spolehlivě.
Podpora na místě & terénní služby
Když vzdálená podpora nestačí, jsme na místě. Naši technici zajišťují místní úkoly – ať už asistenci při nasazení, opravy „break & fix“ nebo plánovanou údržbu. Včas, zdokumentováno, plně v souladu.
SLA & reporting
Definované reakční doby, eskalační úrovně a transparentní zprávy o stavu: Váš zákazník získá pocit interního servisu – Vy si zachováte kontrolu.
Pocit interní podpory, externí služba
Hlasy z praxe: jak SLA, reporting a proaktivní přístup dělají rozdíl.
0 klientů v celé zemi
8 Recenze
Rozhodně doporučuji! Jsem naprosto spokojený s firmou FASTNET – od první konzultace až po realizaci bylo vše skvěle organizováno a profesionální. [...]
Louis Rydzek
Generální ředitel ve společnosti Pommes-Freunde (Erfurt/Leipzig)
Kluci z FASTNET byli rychlí a chytří při řešení našeho problému. Rychle a spolehlivě odpovídají na naše e-maily. Dobře sehraný mladý tým.
Peter Henrich
Projektový manažer ve společnosti Uckert Technology
Jako IT poskytovatel zaměřený na vývoj softwaru a optimalizaci procesů se spoléháme na silné partnery – a s FASTNET jsme přesně takového našli.
Dipl.-Inf. (FH) Kevin Ossenbrück
Zakladatel a generální ředitel ve společnosti Team Bitfuture
Společnost FASTNET nás opravdu přesvědčila! Spolupráce byla a stále je velmi profesionální! Problémy jsou řešeny efektivně a zaměřeně na řešení. Těším se na další společné projekty!
Ilias Baghouze
Zakladatel a generální ředitel ve společnosti BHZ IT-Service
